东南配资www.002f9k.cn 名创优品陷“口罩风波” 2月业绩下滑95% 叶国富“实体店”战略受重伤


admin| 更新时间:2020-03-22 12:46|点击数:未知

近日,名创优品因为口罩陷入漩涡之中。

在黑猫投诉上,多名用户投诉称,自己在名创优品线上购买的口罩,付款之后不发货,不按时配送,没有客服回复,不给退款。

对此《商学院》记者采访名创优品方面,其相关负责人表示:“口罩未能及时给消费者发货出现在2月底我们的一次口罩预售活动中。由于供应商系韩国供应商,在预售口罩出货期间其本国疫情爆发,所有口罩禁止出口,我们只收到了禁令发布前供应商发出的第一批货,从而影响了我们向预售下单的消费者发货。”

该负责人表示“针对这一突发情况,我们通过客服沟通和全额退款的方式进行善后处理。”但是根据黑猫投诉显示,多名用户表示,客服电话打不通,在线窗口人工客服也进不去。

实际上,名创优品因口罩所陷入的风波,并非这一起。有用户表示,在名创优品一些门店,口罩采用购物满79元才赠送的方式。这一方式引起用户的多种质疑。上述名创优品负责人向记者表示,“满赠”是疫情最严重期间个别门店出现的,出发点是防止有人抢购囤货,总部发现后立即叫停了这几家门店的“满赠”方式,要求所有门店统一执行“一人一包”的限购方式。

一个值得注意的现象是,名创优品(广州)有限责任公司(下称“名创优品”)全资子公司——名创优品国际(广州)有限公司发生工商变更,公司具体经营项目申报新增医疗器械、设备、医疗卫生材料及用品提供专业清洗、消毒和灭菌,消毒用品销售,许可类医疗器械经营,提供医疗器械贮存配送服务等。

一次性口罩属于二类医疗器械。变更工商信息的目的显而易见。 “一方面是口罩引流,另一方面口罩本身也是一个高利润高毛利的产品。”零售电商智库及百联咨询创始人庄帅告诉记者。

在口罩的销售上,名创优品陷入多重漩涡。漩涡背后,是名创优品在疫情之下,因单一销售渠道,业绩遭遇重创。

疫情之下 业绩造重创

上述名创优品负责人表示,在疫情最严重的2月份,名创优品曾一度关闭了国内50%的门店。

名创优品创始人、CEO叶国富在接受媒体采访时表示,2月份业绩下滑了95%。之所以以有如此严重的下滑,与名创优品单一的销售渠道不无关系。庄帅表示,名创优品这几年看不上线上,之前很多言论都认为线上并不可怕,只要线下做到足够的性价比,足够的薄利多销就可以打败线上。

“但实际上,企业的经营存在着许多的变数和风险,像此次疫情的风险,就对名创优品的打击特别大。”庄帅说。

实际上,在疫情之前,名创优品的线上,仅仅局限于一个微信小程序。“名创没有做私域流量,没有抖音直播等,也没有入驻天猫、京东、淘宝等平台,它对线上一直是不重视的。”

名创优品上述负责人在回应《商学院》记者采访时也承认,名创优品有着非常强的线下零售基因和优势,电商业务处于发展早期,在总营收中占比不高,在疫情期间才开始大力推动线上销售。

“名创优品也没有做社群经营,将自己店里的客户转移到群上面经营。因为之前线下生意确实比较好,名创优品忙于国际化扩张,但是此次疫情波及到全世界,因而疫情对名创优品的影响特别大。”庄帅说道。

受疫情影响,门店方面业绩受损严重。所以,名创优品急于恢复线下门店。

上述名创优品负责人表示,目前名创优品国内有2500余家门店,已经恢复营业的超过90%,当前除湖北省以外的门店整体日销恢复到50%,周末销售业绩恢复到70~80%,个别门店,如新疆喀什的门店,日销售5~6万,已恢复到疫情之前水平。

降低客单价 单一渠道能否持续

多位业内人士表示,名创优品的运营核心是薄利多销。叶国富宣布,全面复工后,公司新品价格将下调30%。

然而,在疫情之前,名创优品在试图摆脱“十元店”的形象。

2019年,名创优品与一系列IP合作,推出所谓的爆款产品。比如其与故宫合作,推出联名款。根据名创优品官网显示,名创优品与故宫联名规划开发生活百货、文具、饰品等10大品类,多达159款产品(SKU)。再比如与漫威、迪士尼等知名IP联名,大量淘汰十元线低价产品,不断布局价格更高的产品。

名创优品希望能够通过这些措施,来改变自身的形象。

在一家名创优品店面中,记者看到名创优品与芝麻街合作推出的潮流产品,在产品介绍上,特意强调了“名创优品与《芝麻街》一起推出系列潮流爆品”。

与IP联名的名创新品,价格已然脱离了十元、十五元的定价。但是一场疫情,让名创优品再次祭出“降价”这一大旗。

“随着中国疫情的接近尾声,用价格的方式来推动消费反弹,把前两个月的销售损失给想办法弥补回来,这是一个最有效的方式,价格战是零售业里面最直接有效的武器。”庄帅说。

但是庄帅同时表示,在疫情之下,这样一个未来充满不确定的经营环境之下,这种单一的渠道经营模式依然存在巨大的经营风险。他认为“薄利多销”没有问题,问题的关键在于单一的销售渠道。

受疫情影响,意识到需要线上线下需要均衡发展的名创优品,开始打造线上销售渠道。上述负责人表示,这次疫情对实体零售冲击很大,也意识到更加均衡发展的线下和线上业务结构有助于抵御这类“黑天鹅”事件的风险。其告诉记者,目前名创优品在大力拓宽线上渠道,020配送,通过全员社交裂变,进行直播带货。

但是一个不容忽视的问题是,名创优品门店多开设在繁华购物中心或者步行街,这些选址虽然客流量大,但是也面临着高昂的租金和人力成本。疫情之下,门店的关闭,带给名创优品的创伤是实实在在的。

为了应对疫情之下的高租金和人力成本,该负责人表示,名创优品加速门店复工,疏通线下渠道,其认为销售情况在零售行业中应该是最快复苏反弹的;同时在总部复工后,供应商3月开始正常回款,与供应商合作协商让利消费者,计划在二季度开展大型促销活动,加快库存周转。

但是远水解不了近渴。重创已经出现,才开始进行线上渠道的布局,名创优品需要用多久才能恢复此次重创的元气?一切还需时间的验证。

人民币兑美元中间价报7.0156,上调97点。上一交易日报7.0253。

  经济日报-中国经济网泰州1月17日综合报道 据江苏《泰州日报》消息,中国人民政治协商会议泰州市第五届委员会第四次会议,于2020年1月7日至10日在泰州召开。会议选举赵叶为五届市政协副主席。

市场似乎在抛售一切。

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